Web2.0 發揮長尾巴理論
Web2.0是個破壞大王，是一個裂解時代的巨輪！Web 2.0成就一個敢秀自己，小螞蟻也可以扳倒大企業的年代！這股強大的破壞力就是《Wired連線》總編 Christ Anderson在2004年10月所提出的長尾理論(the long tail)。 iPod MP3音樂播放機帶動的音樂下載服務，成為長尾理論鮮明的典範與模式。在iTune音樂網站的銷售統計中，令人驚訝發現：即使是最暢銷的歌曲在賣了一段時間後，銷售量總會急劇下滑，可是看看後面的數字，卻總是拖著長長平坦的尾巴，百萬首歌曲中，每一首歌每個月都維持一定的小額銷售量。在浩瀚網路中，因為方便取得且成本低廉，蘿蔔白菜各有所愛，再微小冷門的歌曲或商品，也可獲得青睞！ 根據維基百科，長尾這一概念是由Chris Anderson最早提出，用來描述Google、亞馬遜和iTune等網站的商業和經濟獨特模式。透過網路全球傳播與Web 2.0的參與互動下，一項微不足道的商品或小人物，在一夕間可能讓全球每一個人都可購買或知曉，這種威力如果將眼光放大來看的話，將是何等驚人！天底下銷售量寥寥可數的冷門商品數以億計，當這些冷門商品遇上Web 2.0，其集體銷售總量竟然可跟少數暢銷商品不相上下，打破過去的80／20定律，也打破銷售的思惟。 目前長尾理論最接近的定義與特性是：「長尾實現的是許許多多微小市場的總和，等於甚至超越一些大市場」；「長尾就是沒沒無名的產品或服務，也會變成口耳相傳無處不在」；「長尾就是80／20法則中，在過去不值得一賣的東西，重見天日找到愛好的知音」；「長尾講述的是這樣一個故事：以前被認為是邊緣化的、地下的產品現在共同占據了一塊市場份額，足以可與最暢銷的熱賣品匹敵」。 Google的AdSens也是長尾理論的範例。以往，中小企業無力負擔廣告，尤其是全國性昂貴的主流廣告，現在紛紛搭上AdSense小額按次計費的網路搜尋廣告，以最經濟有效的廣告連結直攻「有望客戶」。 AdSense目前有一半的生意來自這些中小企業網站廣告，而不是搜索結果中放置的大企業廣告。數以百萬計的中小企業，正在形成一個巨大的長尾廣告市場。 同樣熱門的是，Yahoo的關鍵字搜尋行銷，也是中小企業網路廣告的最愛。大型企業運用主流媒體做為廣告主體，但廣告市場規模趨於飽和，中小企業紛紛搶占網路廣告，讓網路廣告市場朝氣蓬勃，這就是長尾理論，是螞蟻雄兵推動的巨輪。 在亞馬遜網路書店中，也明顯呈現「長尾」的本質：那些過去根本賣不動的書，現在可以賣得動的品項數量，比過去多更多，冷門書籍的銷售比例正以高速成長，預估未來可占整體書市的一半。 長尾理論帶來的這條長尾巴，讓無名小站年獲利1億，讓Google寡占61億美元廣告市場，這些公司做的是冷門商品、小客戶的長尾生意。在Web 2.0新時代，N個冷門商品聚集起來，將有可能得到一個比暢銷商品大很多的龐大市場！ (作者為拓墣產業研究所所長)
評論： 就像是我們上課所提到的web2.0其實和長尾巴理論竟也有相輔相成的相關性，其實像是blog就是web2.0的應用而隨著網路文化的帶動下，網路使用大量的普及，blog早已取化過去的homepage，隨之應運而生的確是有源源不絕的商機！大家可以看到許多的美食、景點…等評論心得，都是利用blog來介紹。而現在的新一代的消費者，往往相信網路blog的心得評價約有70%，所以web 2.0應用的blog所延生出的商機可謂無限。往往許多的新開還是見經傳的小吃還有餐廳都是因為blog的口耳相傳而發起團購而爆紅！像是丫舍乾麵就是完全利用網路行銷，藉由blog的心得美食分享，而掀起的網路團購大轟動！而且更是創造出無實體店面，竟也有高達年營業額高達一億多台幣的網路奇蹟！
1897 年，義大利經濟學者帕列托發現了80/20法則(Pareto Principle)，即20%的人口享有80%的財富，80%的收穫，來自於20%的付出；80%的結果，歸結於20%的原因。如果能找到關鍵的 20%，並分配多數資源，那麼就可以花最小的力氣，賺到最多的錢。
「一分耕耘，一分收穫」，並不能解釋現實世界中大部份的情況。付出與努力之間的關係，不是五十/五十，而是八十/二十。
這樣的不平衡，出現在幾乎所有的工作領域與生活範圍：在工作方面，大部分的員工對公司的收益來說是沒有正面幫助的，少數的顧客為公司帶來大部分的利潤，少數居高位的人拿走了大部分的酬勞。集中精力在20%的成效上，就能發揮最大的效益。
2004年10月，《連線》雜誌主編Chris Anderson在一篇文章中，首次提出了一個 長尾理論（The long tail） ：只要通路夠大，非主流的、需求量小的商品「總銷量」也能夠和主流的、需求量大的商品銷量抗衡。
長尾就是80%的過去不值得一賣的東西，長尾實現的是許許多多小市場的總和，長尾是熱賣品向niches的轉變。由此可見，The Long Tail的適用對象，是瞄準「大型通路」，例如：Internet、量販店、大型書店、超商連鎖店，有點像是用亂槍打鳥的方式，平衡收益。
通路大提供的商品就多，因此可以在熱賣商品以外，創造出次暢銷品的銷售數字。
在Internet上的實例就是 Amazon跟Google，Google目前有一半的生意，來自於的AdSense，
廣告不再高不可攀，它是自助的，價廉的，誰都可以做的，對成千上萬的Blog站點和小規模的商業網站來說，在自己的站點放上廣告已成舉手之勞，數以百萬計的中小企業代表了一個巨大的長尾廣告市場。
Google目前因為沒有其他的競爭對手，因此可以寡佔 80% 的中小企業長尾廣告市場，然而這個現象會不會在對手提供類似服務後，市場佔有率下降後消失呢？我也不曉得，但至少目前看來，Internet上的世界， Amazon跟Google還是第一品牌。
評論：一般可以讓人最好理解的，就是應用在我們的日常生活中，而文章提到了大賣場還有goolg的Adsense，像是現今的大賣場就是像亂槍打鳥一樣，什麼都賣什麼都有什麼都不奇怪一樣！而google的adsens讓大家利用自已小小的blog集沙成塔成就大大的廣告商業模式。就是利用非主流但是多樣性，而提高整個公司的營運的獲利！！
王品集團 長尾理論
王品在地域的布局上也走向長尾。隨著集團旗下品牌趨於多元，包括「西堤」「陶板屋」等，近兩年逐步走出都會區，跨入彰化、嘉義、基隆、新莊、中和等二級城市。
戴勝益說，次級城市也有機會點，不能錯過任何拉長客人尾巴的機會。事實上，由於王品品牌聚焦效應強，在這些衛星城市同樣發揮極大的聚客力，業績不輸台北、台中等大都會。
「長尾的優勢在於客戶群很廣，利基相對較多，較不受景氣影響。」戴勝益認為，應用長尾策略可培養出更多忠實顧客，這些客人正是企業最重要的資產，同時也可引進更多的新客人。
不過，儘管有長尾理論做架構，但經營過程中仍需非常詳細且深入的資料蒐集與分析，否則身處茫茫大海，很容易「誤入歧途」。以王品為例，旗下事業平均每個月回收十八萬張顧客滿意度調查表，總管理處資料小組有八人專責輸入及分析這些資料，包括每一家分店的管理良否、餐點好壞排行榜、消費者的餐飲流行趨勢，以及服務比較分析等。
戴勝益認為，不見得只有產品才有長尾，包括品牌、服務、管理都有長尾。對王品而言，品牌只是手段，透過品牌帶進客戶才是最終目的。
王品開拓新品牌的腳步持續向前邁進。根據醒獅團計畫，王品平均每年成立兩個新事業，三十年內將有六十個新品牌出現。戴勝益表示，這些新創品牌不見得每一個都會成功，若以一半的存活率來看，王品未來至少有三十個事業，集團將日漸茁壯，這條尾巴還會愈來愈長。
評論：像是大家都是耳熟能詳的一般的「王品牛排」，意想不到的是…竟可以延伸出這麼多我們都想不到的關聯性！
就是；「西堤」牛排標榜時尚西式精緻套餐；美國「 Porter House 」為牛排西餐；「陶板屋」訴求和風創作料理；「原燒」為現代日式風格燒肉店；「聚」為北海道昆布鍋套餐；「 Ikki 」賣的是懷石創作料理；「夏慕尼」則為新香榭鐵板燒套餐…等都是王品牛排所延伸出來的各式各樣的餐廳類型！可是說是滿足不同的消費族群，把所以的消費族群都一網打盡啊！就像是有人不吃牛排的人怕油膩的人，就可以吃清淡的火鍋「聚」或是「陶板屋」；又像是想要吃牛排但是又覺得台塑王品太貴吃不起的人，又推出比較平價的西堤，讓想要吃高級牛排美味又怕傷荷包的人，一樣可以享受得到。
而這也不外乎就是長尾巴的道理，都是延伸長各種不同的階層一樣，每種消費族群都可以顧慮得到，當然也可以說就是可以賺得到每個人的錢！
中華電信 小服務立大功，複製小尾巴大家都受惠
小額付款機制現在一年可以為中華電信帶入 24 億元的營收，其中約八成收益屬於網站業者，其餘的兩成則落入中華電信的口袋。
陳祥義分析，不論是小額付款機制還是來電答鈴的服務，除了為中華電信本身創造出長尾的曲線，更重要的是催生出更多的長尾企業，有愈來愈多的小公司找到發揮的舞台，降低接觸消費者的成本，進而從長尾經濟中受益。
中華電信總經理呂學錦指出「長尾理論」的精神與電信服務業的特性不謀而合，因為電信業從來就不是「 80/20 法則」的服膺者，大企業級的客戶占總用戶數比率的二、三成，其營收貢獻比率也約二、三成，反而是市場上龐大的一般用戶，以螞蟻雄兵的力量為該公司累積點點滴滴的營收。
呂學錦說，由於電信業是講究規模經濟的產業，在台灣，不論是行動電話、 ADSL 等任一項電信業務，都要衝上百萬用戶數後，才能達到經濟規模，因此電信業在意的是一個個用戶的累積，絕不會將重心只放在企業客戶身上。
另一方面，中華電信也在既有的電信網路基礎上，又搭起第二層的服務平台，掌握第一線消費者的資訊並開發後，再回饋給內容服務業者，讓中華電信能夠更精準的找出分眾市場的需求。
評論：我想大家生活在台灣，也許有人可以忍受沒有網路的生活；但一樣沒有辨法忍受沒有電話的日子吧！中華電信可以說是幾乎要壟斷了整個全台的通訊市場，包含電腦網路、手機通訊、數位收訊…等，雖然零零星星還有其他的電信業者，但也只能說是燭火想與日月爭輝罷了！因為中華電信的歷史悠久，加上過去時代背景獨佔所培養出的富厚資源，幾乎全台的電信網路設備都是中華電信的資產，然而中華電信的民營化，更是加強在行銷管理上的能力。可以說有像是國營事業硬體資源；又有民營事業講求行銷服務的軟體訴求。像是文章中所提的來電答鈴付被機制就是民營企業想出的行銷策略，還有許許多多的付費短訊…等機制，都是利用民營企業長尾巴理論所伸出的營利商機。難怪中華電信的企業形像常常被人民覺得是個死要錢又壟斷市場的吃人大怪獸！
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